DK Tankstop opte résolument pour un service intégré avec le MultiTerminal
Étude de cas client
DK Tankstop à Oss
Chez DK Tankstop à Oss, tout est axé sur le service et l’amélioration continue. Ce qui a commencé il y a plus de 70 ans comme une entreprise familiale dans le commerce de pétrole est devenu un site de service moderne qui accueille chaque jour des centaines de clients.Pour le gérant Michael Vermeulen, une chose a toujours été primordiale : « Nous sommes synonymes de service, donc nous voulons simplement que tout soit parfaitement organisé pour nos clients. »
D’un remplacement à une demande plus large
La raison du changement était au départ surtout d’ordre pratique. Les aspirateurs existants devaient être remplacés et causaient de plus en plus de désagréments, notamment en raison de l’utilisation de pièces de monnaie. « À un moment donné, il faut bien y faire quelque chose », explique Michael. « Surtout quand on constate que cela ne fonctionne plus de manière optimale. » Ce qui avait commencé comme une recherche de nouveaux aspirateurs s’est rapidement transformé en une question plus large : comment améliorer en une seule fois le niveau de service sur le site ?
Une autre vision du service
Au cours de cette recherche, DK Tankstop est entré en contact avec le MultiTerminal. Non pas comme un simple remplacement d’un aspirateur, mais comme une solution globale regroupant plusieurs fonctions. « Nous avons découvert le MultiTerminal en ligne et cela a immédiatement attiré notre attention », explique Michael. « C’est bien plus que simplement aspirer. Vous offrez tout simplement davantage de services en un seul endroit. »Cela correspondait parfaitement à l’ambition du site : ne pas se contenter de remplacer des équipements, mais réellement apporter une valeur ajoutée à l’expérience globale du client. De plus, ce type de solution n’était pas encore disponible dans la région.
« Nous sommes synonymes de service, donc nous voulons simplement que tout soit parfaitement organisé pour nos clients. »
Opter délibérément pour une solution globale
Le choix d’une solution intégrée n’allait pas de soi. « Il faut toujours chercher un peu l’équipement adéquat. Mais quand on y regarde de plus près, la différence d’investissement entre une machine autonome et ce MultiTerminal n’est parfois pas si importante. Et avec le MultiTerminal, vous offrez tout simplement beaucoup plus. Le choix d’une solution globale s’impose alors. »« Bien entendu, nous avons fait une analyse approfondie », explique Michael. « On examine la situation actuelle, les revenus générés et le potentiel. Si tout est cohérent, cela ne peut que bien fonctionner. » Cette réflexion a conduit à ne pas opter pour des équipements séparés, mais pour une solution combinant plusieurs fonctions et offrant ainsi davantage de possibilités.
Répondre aux différents publics cibles
Il est frappant de constater que le MultiTerminal séduit différents types d’utilisateurs, des visiteurs de passage aux clients qui souhaitent entretenir leur véhicule dans les moindres détails. « Il y a vraiment un groupe de personnes qui prennent grand soin de leur voiture », explique Michael. « Pour eux, c’est fantastique. Mais au final, on veut servir un maximum de clients, et cela fonctionne mieux de cette manière. » C’est précisément cette combinaison de fonctions qui permet de toucher un public plus large, sans nécessiter d’espace supplémentaire ni d’équipements séparés.Investir dans l’avenir du site
Pour DK Tankstop, le MultiTerminal est donc bien plus qu’une solution pratique. Il s’agit d’un investissement dans l’avenir du site et dans la manière dont le service est proposé. La collaboration avec Imbema a joué à cet égard un rôle de soutien. « Le contact était bon et clair. Tout s’est déroulé correctement », conclut Michael.Au final, pour lui, tout se résume à une seule chose : que les clients l’utilisent naturellement. « Lorsque les clients s’y dirigent et utilisent plusieurs fonctions, on sait que cela fonctionne. » Dans cette optique, le choix d’un terminal de service intégré s’inscrit parfaitement dans une évolution plus large du marché : ne plus se concentrer uniquement sur le nombre de visiteurs, mais surtout sur la manière de créer davantage de valeur par visite. Tant pour le client que pour l’exploitant.