Cas client
Karhoff Carrosseries
Petit, grand, ouvert, fermé, standard ou spécial, avec ou sans hayon : Karhoff construit des bennes depuis 1938. Depuis ses usines de carrosserie à Assen, Nieuw Vennep et Purmerend, l'entreprise produit environ 1000 bennes par an. Que le véhicule roule pour la municipalité d'Amsterdam, pour le détaillant en ligne Albert Heijn ou soit utilisé comme bureau mobile pour la Rabobank, la solution est toujours sur mesure et entièrement adaptée aux besoins du marché.La meilleure solution, c’est notre priorité
« …et la benne est secondaire », explique Tim Visser (Directeur des opérations). « Il est bien plus important pour nous de comprendre le processus logistique du client et de trouver ensemble la meilleure solution. Pas en centrant directement sur la benne, mais sur les personnes qui l’utilisent au quotidien. Cela demande aussi de la flexibilité de la part de nos fournisseurs. »La fiabilité des livraisons, c’est tout
« Chaque site de production dispose d’un espace limité pour le stock. Le reste est chez nos fournisseurs. Chaque site produit des types de bennes différents, ce qui demande des pièces spécifiques. Et nous devons les avoir à temps. Pas trop tôt, car nous n’avons pas de place… pas trop tard non plus, sinon les délais deviennent ingérables. La fiabilité des livraisons est primordiale. Combien de fois un client nous demande-t-il de livrer plus tôt ? Et cela dépend notamment des stocks et de la flexibilité d’Imbema. Cela n’a encore jamais échoué, heureusement. »
« Combien de fois un client ne nous demande-t-il pas de livrer la benne plus tôt ? Tout dépend alors de la fiabilité des livraisons de vos fournisseurs. Heureusement, cela n’a jamais posé de problème. »
Qualité avant tout pour des clients satisfaits
« Comment arrive-t-on alors à la meilleure solution pour le client ? C’est un processus : « Prenons Reining, l’un des clients pour lesquels nous réalisons depuis des années l’aménagement de leurs véhicules. Nous avons mené une étude pour optimiser au mieux les combinaisons. En testant, optimisant, retestant, etc. Chaque centimètre de mastic a été calculé, pour offrir le meilleur du meilleur. Les produits de nos fournisseurs jouent un rôle important dans ce processus. Nous connaissons leur qualité et ne voulons pas y toucher. L’innovation contribue également à la satisfaction des clients. Présenter une nouvelle solution et entendre le client dire : « Nous n’y avions jamais pensé ». Cela ne s’obtient qu’en s’investissant pleinement auprès de ses clients. »
La collaboration avec Imbema remonte loin
« Nos clients apprécient notre fiabilité, notre qualité et nos innovations. Nous exigeons les mêmes qualités de la part de nos fournisseurs. Cette année, j’étais à l’IAA, l’un des plus grands salons automobiles d’Europe. Imbema y était également pour présenter les dernières innovations. C’était intéressant. Puis, nous avons fait ensemble un tour pour qu’ils nous expliquent les principales nouveautés importantes pour Karhof. Cette antenne supplémentaire est précieuse, et je peux la retransmettre directement à nos clients. »
