Étude de cas client
Fournisseur de scellés Navacqs
Notre partenaireNavacqs (Naval Container Equipment and Services) est une entreprise internationale de premier plan dans le domaine des produits de sécurité, spécialisée dans la prévention de la fraude, des dommages et du vol. Pour presque chaque application, ils proposent un produit adapté afin d’éviter la fraude, les dommages et le vol. Navacqs commercialise nos cadenas de conteneurs SBS et, dans cette double interview, notre spécialiste en sécurité du fret Dirk Straatman (DS) s’entretient avec Jessie Vitalis (JV) de Navacqs au sujet de leur longue collaboration. Cette collaboration s’est développée au fil des années, et les deux parties partagent leur point de vue, avec un accent fort sur la qualité, le service et les évolutions dans leur domaine.Quelle a été la base de la collaboration ?
DS : « En 2007, j’ai commencé chez Schipper Beveiligingssystemen (SBS), une petite entreprise qui comptait alors cinq employés. Nous travaillions beaucoup avec des cadenas mécaniques pour conteneurs et des scellés, et c’est ainsi que j’ai rencontré Ronald et Arnoud de Navacqs. La collaboration a été solide dès le début, au point que nous expédiions directement des commandes avec le logo et les manuels Navacqs depuis notre propre entrepôt vers le client. C’était vraiment exceptionnel à l’époque. La collaboration a tout de suite été très personnelle et axée sur le client. »
JV : « Je travaille chez Navacqs depuis deux ans maintenant en tant qu’acheteuse et spécialiste produit. Pendant cette période, j’ai eu de nombreux contacts avec des fournisseurs, dont Imbema. L’historique de la collaboration m’a facilité la reprise des dossiers en cours. Et heureusement, j’avais Arnoud, qui peut toujours me mettre au courant des décisions prises par le passé. On a l’impression que la collaboration est solide depuis des années. »
Le partage des connaissances joue un rôle important dans la collaboration. À quoi cela ressemble-t-il concrètement ?
JV : « Pour nous, le partage des connaissances est essentiel. Non seulement envers les clients existants, mais aussi envers les clients potentiels qui sont encore en phase de recherche. Si nous pouvons expliquer quelque chose ou répondre à une question, nous le faisons. Cela ne mène pas toujours à une vente immédiate, mais cela inspire la confiance et nous permet de démontrer notre expertise. »
DS : « C’est exactement ça : la confiance est la base de tout. Nous avons toujours beaucoup investi dans le partage des connaissances, tant en interne qu’avec nos partenaires. Cette transparence et ce sentiment de sécurité que nous offrons à nos clients contribuent réellement au succès de nos entreprises. »
Beaucoup de choses ont changé au fil du temps, surtout chez Imbema. Comment cette transformation s’est-elle déroulée ?
DS : « En effet, en 2016, SBS a été racheté par Imbema. J’ai alors endossé un rôle plus axé sur le conseil. La manière de travailler a changé, j’ai dû me rééduquer en quelque sorte. J’ai appris que je ne devais pas tout faire moi-même et qu’il était important d’améliorer les processus et de travailler de manière plus efficace. C’était un défi, mais en même temps, cela nous a offert l’opportunité de professionnaliser notre approche. »
« Ce que j’apprécie dans cette collaboration, c’est que les deux parties réagissent rapidement et que les lignes de communication sont courtes. Cela facilite la résolution des problèmes. »
Qu’est-ce qui rend la collaboration entre Imbema et Navacqs si réussie ?
JV : « Les deux organisations sont très axées sur le client et se connaissent bien. Cela permet d’agir rapidement et de manière orientée vers les solutions. Il s’agit vraiment d’écouter l’autre et de comprendre ses besoins. Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs, mais ce que j’apprécie dans la collaboration avec Imbema, c’est que les deux parties réagissent toujours rapidement et que les lignes de communication sont courtes. Cela facilite la résolution des problèmes. »
DS : « En effet, les lignes de communication courtes sont un facteur important dans notre collaboration. Nous travaillons ensemble depuis longtemps, et cela n’est possible que si l’on est ouvert et honnête l’un envers l’autre. Après la reprise, nous avons professionnalisé notre approche, mais le contact personnel est toujours resté. Je considère cela comme l’un des grands avantages de notre collaboration. »
Quelles sont les tendances que vous observez sur le marché ?
DS : « On observe un passage net des cadenas mécaniques aux cadenas électroniques. La demande pour la traçabilité et les données augmente constamment. La digitalisation des cadenas est une évolution incontournable. Le besoin de responsabilité, surtout dans le domaine de la sécurité, croît. C’est pourquoi nous avons développé le cadenas SBS FOX NFC ; un cadenas compact et intelligent pour conteneurs et remorques frigorifiques, que l’on ouvre avec une application sur son téléphone. »
JV : « Nous constatons la même tendance pour les scellés. La demande pour des solutions numériques augmente également. Cependant, nous n’avons pas encore franchi le pas vers les scellés électroniques, car le marché est encore en transition. Mais nous continuons d’innover et cherchons la bonne solution. »
« Navacqs nous aide à être visibles sur le marché. Nos cadenas SBS pour conteneurs sont bien présentés et bien référencés. C’est une véritable valeur ajoutée pour nous. »
Quels sont les avantages de cette collaboration ?
DS : « Navacqs nous aide à être visibles sur le marché. Nos cadenas SBS pour conteneurs sont bien présentés et facilement trouvables, y compris en ligne. C’est vraiment une valeur ajoutée pour nous. La présentation de nos cadenas et systèmes pour conteneurs est toujours de haute qualité, ce qui nous aide à toucher davantage de clients. »
JV : « Et de notre côté, Imbema joue un rôle important dans ce processus. Lorsque nous avons des questions concernant les cadenas, nous recevons des réponses rapides et détaillées, que nous intégrons ensuite dans la présentation aux clients. C’est un effort commun pour mettre les produits en valeur de la bonne manière. »
Quels sont les projets pour l’avenir de la collaboration ?
DS : « Nous savons qu’il reste beaucoup à gagner auprès des clients qui ne savent pas encore que Navacqs fournit également des cadenas pour conteneurs. La marque SBS est une référence connue et fiable dans le domaine des cadenas mécaniques. Et nous devons veiller à rester à la pointe de la technologie. »
JV : « Oui, nous y travaillons activement. Il y a encore beaucoup d’opportunités pour accroître la visibilité des cadenas. Nous continuerons à nous concentrer sur les groupes de clients qui ne connaissent pas encore pleinement les possibilités. Le rôle des cadenas à clé passe-partout et la planification des clés deviennent de plus en plus importants. »
Qu’est-ce qui rend la relation entre Imbema et Navacqs si forte ?
DS : « Le fondement de notre collaboration est la confiance. Les deux entreprises accordent une grande importance au service et à la qualité. Nous partageons les mêmes normes et valeurs. Cela explique que nous collaborons avec succès depuis des années, même lorsque les conditions du marché changent. »
JV : « La confiance et la communication ouverte sont très importantes pour nous. Nous proposons des produits qui contribuent à prévenir la fraude, les dommages et le vol. Imbema joue un rôle crucial dans ce processus avec ses cadenas SBS pour conteneurs. Nous sommes convaincus que nous offrons ensemble les bons produits aux clients. »
