Basiq Truck Cleaning en de stap naar een totaalconcept
Klantcase
Basiq Truck Cleaning in Breda
Basiq Cleaning begon zo’n 18 jaar geleden als een eenmansbedrijf door oprichter Roy Heessels. Onder de naam Basiq Cleaningstartte hij letterlijk vanaf de grond, rijdend in een Twingo met open dak langs bedrijven om vrachtwagens te wassen. Door de groeiende vraag ontwikkelde het bedrijf zich al snel verder. Er kwam personeel bij en in Oisterwijk werd de eerste vaste vestiging geopend.Hoe Basiq Cleaning begon
De oorspronkelijke tak, Basiq Cleaning, richt zich vandaag de dag voornamelijk op projectmatige reiniging. Hierbij kun je denken aan het reinigen van daken, verdampers, gevels, ramen en laaddocks. Vanuit deze basis ontstond enkele jaren later Basiq Truck Cleaning, dat zich volledig toelegt op het reinigen van voertuigen. Inmiddels is Basiq Truck Cleaning uitgegroeid tot een organisatie met vijf vestigingen verspreid over Nederland: Hoogeveen, Amsterdam, Echt, Oisterwijk en Breda, dat tevens fungeert als hoofdkantoor. Vier locaties beschikken over fysieke wasstraten.
Met de opening van de vestiging in Breda ontstond een nieuwe ontwikkeling binnen het bedrijf. Hier werd duidelijk dat er naast vrachtwagens ook vraag was naar reiniging van kleinere voertuigen, met name vanuit de zakelijke markt. Bedrijven uit de regio kwamen langs en gaven aan behoefte te hebben aan een oplossing voor bijvoorbeeld bestelbussen. Dit leidde tot de introductie van Basiq Car Cleaning
Van truck cleaning naar totaalconcept
Aanvankelijk lag de focus op zakelijke klanten, maar al snel bleek dat ook particulieren interesse hadden. In Oisterwijk ontstond bovendien een kans toen een bestaande aanbieder zijn wasboxen verwijderde. Hierop werd besloten om deze behoefte in de markt opnieuw in te vullen en verder uit te bouwen. Zo ontwikkelt Basiq zich steeds meer tot een totaalconcept waarin verschillende vormen van reiniging samenkomen. Juist die ontwikkeling naar een completer aanbod bracht ook nieuwe vragen met zich mee. Roy zag dat de klantvraag verschoof van alleen een wasbeurt, naar een bredere behoefte en aanvullende services en efficiëntie: ook het interieur reinigen en aanvullende services werden belangrijker. In Breda werd daarom gezocht naar een oplossing die deze behoefte kon invullen, zonder in te leveren op efficiëntie, ruimte en gebruiksgemak. Die zoektocht leidde uiteindelijk tot de inzet van de MultiTerminal.
De MulitTerminal sloot precies aan op hoe wij werken: efficiënt, overzichtelijk en gericht op resultaat. Geen losse oplossingen, maar alles geïntegreerd op één plek
De rol van de MultiTerminal
Met de groei en de toenemende vraag naar aanvullende diensten, ontstond in Breda de behoefte naar een completere oplossing. De bestaande roll-over draaide goed, maar klanten wilden meer, met name op het gebied van interieurreiniging. In eerste instantie werd gedacht aan een bemande oplossing in een aparte hal. “We dachten: we gaan dat gewoon handmatig doen,” vertelt Mathijs. “Auto’s naar binnen rijden en dan zelf van binnen schoonmaken.” Toch voelde dat niet als de meest efficiënte of toekomstbestendige oplossing. Die kijk veranderde toen Basiq werd uitgenodigd op een beurs. Daar kwamen ze in contact met de MultiTerminal. “De MulitTerminal sloot precies aan op hoe wij werken: efficiënt, overzichtelijk en gericht op resultaat. Geen losse oplossingen, maar alles geïntegreerd op één plek.” De keuze voor de MultiTerminal was dan ook geen toeval, maar een bewuste stap richting een efficiënter en completer concept.Waar losse units aanvangkelijk een optie waren, vielen die al snel af. “Losse units vind ik persoonlijk gewoon niet mooi,” zegt Mathijs. “Zeker niet op zo’n nieuwe locatie. Daarnaast heb je te maken met ruimte. Je wil je terrein efficiënt gebruiken.”De MultiTerminal bood hierin precies wat nodig was: compact, overzichtelijk en multifunctioneel. “Het moet in één oogopslag duidelijk zijn: klanten rijden erop, snappen direct hoe het werkt en kunnen zonder gedoe aan de slag.”
Theo van Poppel en Roy Heessels
Meer service, meer beleving
De inzet van de MultiTerminal draait in Breda dan ook vooral om het verhogen van de service. Het doel is helder: klanten volledig ontzorgen op één locatie.“We willen dat een klant hier komt en alles kan doen,” legt Mathijs uit. “Dus niet alleen wassen, maar ook stofzuigen en interieur reinigen. Je wil niet dat iemand daarna nog naar een concurrent moet.”Dat die aanpak werkt, blijkt uit de eerste reacties. Hoewel de MultiTerminal nog maar kort in gebruik is, zijn de signalen duidelijk positief. Klanten waarderen vooral het gemak en de veelzijdigheid van de oplossing.“Wat we zien is dat klanten de installatie intensief gebruiken en meerdere functies combineren. Dat bevestigt dat er behoefte is aan een complete en efficiënte oplossing.” vertelt Mathijs. “Bepaalde functies vallen echt op door het resultaat. Functies zoals de roterende reinigingsnozzle laten echt zien wat kwaliteit betekent in de praktijk.”Daarnaast blijkt het concept ook commercieel interessant. Klanten maken vaak intensiever gebruik van de terminal dan vooraf gedacht. “Ze beginnen met stofzuigen en denken: dat red ik wel binnen de tijd. Maar daarna ontdekken ze dat er nog veel meer opties zijn. Dan zie je dat ze de tijd volledig benutten en soms zelfs nog een extra sessie starten.”
Samenwerking met Imbema
Bij de realisatie van de MultiTerminal speelde de samenwerking met Imbema een belangrijke rol. Vanaf het eerste contactmoment was er vertrouwen.“Op de beurs kregen we meteen een heel duidelijk en overtuigend verhaal,” vertelt Mathijs. “Daar gingen we eigenlijk al met een goed gevoel weg.”Dat gevoel werd in het verdere traject bevestigd. Van ontwerp tot plaatsing verliep het proces soepel en transparant. “We houden zelf van korte lijnen en snel schakelen, en dat vonden we hier ook terug. Alles werd netjes en op tijd gecommuniceerd. Geen verrassingen, geen stress.”Met deze stap zet Basiq de lijn voort die het bedrijf al jaren kenmerkt: inspelen op wat de klant nodig heeft, zonder het onnodig ingewikkeld te maken. Niet lullen maar poetsen!
