DK Tankstop kiest bewust voor geïntegreerde service met de Multiterminal
Klantcase
DK Tankstop in Oss
Bij DK Tankstop in Oss draait alles om service en continu verbeteren. Wat ruim 70 jaar geleden begon als een familiebedrijf in de oliehandel, is uitgegroeid tot een moderne servicelocatie waar dagelijks honderden klanten langskomen.Voor bedrijfsleider Michael Vermeulen is één ding daarin altijd leidend geweest: “We staan voor service, dus we willen het gewoon goed geregeld hebben voor onze klanten.”
Van vervanging naar een bredere vraag
De aanleiding voor verandering was in eerste instantie praktisch. De bestaande stofzuigers waren aan vervanging toe en zorgden steeds vaker voor gedoe, onder andere door het gebruik van muntgeld. “Op een gegeven moment moet je er toch iets mee,” vertelt Michael. “Zeker als je merkt dat het niet meer lekker loopt.” Wat begon als een zoektocht naar nieuwe stofzuigers, groeide al snel uit tot een bredere vraag: hoe kan de service op de locatie in één keer naar een hoger niveau worden gebracht?
Een andere kijk op service
Tijdens die zoektocht kwam DK Tankstop in aanraking met de Multiterminal. Niet als directe vervanger van een stofzuiger, maar als een totaaloplossing waarin meerdere functies samenkomen. “Online kwamen we de MultiTerminal tegen en dat trok meteen de aandacht,” zegt Michael. “Het is meer dan alleen stofzuigen. Je biedt gewoon meer service op één plek.”Dat sloot aan bij de ambitie van de locatie. Niet alleen voorzieningen vervangen, maar daadwerkelijk iets toevoegen aan de totale klantbeleving. Bovendien speelde ook mee dat een dergelijke oplossing in de regio nog niet te vinden was.
We staan voor service, dus we willen het gewoon goed geregeld hebben voor onze klanten.”
Bewust kiezen voor het totaalplaatje
De keuze voor een geïntegreerde oplossing was geen vanzelfsprekendheid. “ Het is altijd even zoeken naar de juiste apparatuur. Alleen als je het goed bekijkt, zit er qua investering soms niet eens zo heel veel verschil tussen een losse machine en nu deze MultiTerminal. En met de MultiTerminal bied je gewoon veel meer. Dan kies je toch voor een totaaloplossing.”“Uiteraard hebben we er een berekening op losgelaten,” legt Michael uit. “Dan kijk je naar wat je nu hebt, wat het oplevert en wat het potentieel is. Als dat klopt, dan moet het gewoon goedkomen.” Die afweging zorgde ervoor dat niet werd gekozen voor losse voorzieningen, maar voor een oplossing die meerdere functies combineert en daarmee ook meer mogelijkheden biedt.
Inspelen op verschillende doelgroepen
Opvallend is dat de Multiterminal verschillende typen gebruikers aanspreekt. Van snelle bezoekers tot klanten die hun auto tot in detail willen verzorgen. “Er is echt een groep die heel zuinig is op de auto,” zegt Michael. “Die vinden dit fantastisch. Maar uiteindelijk wil je zoveel mogelijk mensen bedienen, en dat lukt hiermee beter.” Juist die combinatie van functies maakt het mogelijk om een bredere doelgroep te bereiken zonder extra ruimte of losse apparatuur toe te voegen.Investeren in de toekomst van de locatie
Voor DK Tankstop is de Multiterminal daarmee meer dan een praktische oplossing. Het is een investering in de toekomst van de locatie en de manier waarop service wordt aangeboden. De samenwerking met Imbema speelde daarin een ondersteunende rol. “Het contact was goed en duidelijk. Alles is netjes verlopen,” aldus Michael.Uiteindelijk draait het voor hem om één ding: dat klanten het vanzelf gaan gebruiken. “Als klanten er naartoe lopen en meerdere dingen gaan doen, dan weet je dat het werkt.” Met die gedachte sluit de keuze voor een geïntegreerde serviceterminal naadloos aan bij een bredere ontwikkeling in de markt: niet alleen kijken naar bezoekersaantallen, maar vooral naar hoe je per bezoek meer waarde creëert. Voor zowel de klant als de exploitant.
