Extra services bij de carwash: wat wil de klant en wat levert het op?

Meer omzet uit een carwash hoeft niet alleen uit meer wasbeurten of hogere wasprijzen te komen. Ook bij de klanten die al op je locatie zijn, liggen kansen. Met extra services zoals stofzuigen, interieurreiniging en bandenverzorging kun je meer uit een bestaand bezoek halen. Maar zit de klant daar ook op te wachten? En leveren zulke extra services daadwerkelijk iets op? Internationaal consumentenonderzoek geeft daar interessante inzichten in. We zetten de belangrijkste resultaten op een rij en kijken wat we daarvan terugzien in de Nederlandse carwashpraktijk.

70% toont interesse in extra services

Recent onderzoek van L.E.K. Consulting onder ruim 3.000 Amerikaanse consumenten laat interessante cijfers zien. Van de ondervraagden had 58% extra services aangeboden gekregen. Wanneer aanvullende diensten werden voorgelegd, gaf 70% aan daarin geïnteresseerd te zijn. Vooral interieurreiniging en stofzuigen, wax- en glansbehandelingen en bandenverzorging worden door de onderzoekers als interessante add-ons genoemd.

De Amerikaanse percentages zijn niet één-op-één te vertalen naar de Nederlandse markt. Ze geven wel een interessant beeld van hoe consumenten naar aanvullende services bij een carwash kijken. Minstens zo relevant is een andere conclusie uit het onderzoek: extra services zijn vooral interessant wanneer ze relevant, snel en duidelijk geprijsd zijn.

Meer halen uit een bestaand carwash bezoek

Waarom zijn extra services commercieel interessant? Omdat de klant al op je locatie is. De automobilist heeft tijd vrijgemaakt om zijn auto schoon te maken en is op dat moment bewust bezig met voertuigverzorging. Een logisch aangeboden extra service kan daardoor een aanvullend betaalmoment creëren.

L.E.K. onderzocht ook wat er gebeurt als de prijs van de reguliere wasbeurt stijgt. Bij een hypothetische prijsverhoging van 10% gaf ongeveer één op de vijf consumenten aan minder vaak te zullen komen. De onderzoekers plaatsen daar zelf een belangrijke kanttekening bij: wat consumenten in een enquête zeggen te zullen doen, hoeft niet hetzelfde te zijn als hun daadwerkelijke gedrag.

Toch is de gedachte erachter interessant. Groei hoeft niet alleen uit een hogere wasprijs te komen. Ook upgrades, memberships en betaalde extra services kunnen bijdragen aan een hogere besteding per bezoek. De vraag wordt daarmee niet alleen: hoe krijg ik meer auto's op mijn locatie? Maar ook: hoe haal ik meer uit de auto's die er al zijn?

Extra services tellen mee in de totale ervaring

Ook dichter bij huis zien we dat aanvullende voorzieningen onderdeel zijn van hoe klanten naar een carwash kijken. Voor het Duitse onderzoek ‘Die 250 besten Waschanlagen 2023’ van AUTO BILD en Statista werden ruim 8.500 carwashgebruikers ondervraagd. Bij de beoordeling van zelfstandige carwashlocaties werd niet alleen gekeken naar het wasresultaat, de prijs en de beschikbare wasprogramma's. Ook aanvullende voorzieningen zoals stofzuigerplaatsen, bandenspanning en interieurreiniging werden meegenomen.

Een ander Duits onderzoek, van het Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ), laat zien dat het aanbod van aanvullende services per locatie behoorlijk kan verschillen. Zo was bekledingsreiniging bij 40% van de onderzochte locaties beschikbaar.

Dat betekent niet dat meer voorzieningen automatisch tot een betere beoordeling leiden. Wel laten de onderzoeken zien dat aanvullende services onderdeel zijn van de totale carwashervaring én mogelijkheden bieden om je serviceaanbod te onderscheiden.

Interieurreiniging als logische volgende stap

Die ontwikkeling herkennen we ook in gesprekken met carwashondernemers. Volgens Marco de Wit, directeur van Imbema, wordt bij een carwash nog vaak vanuit de wasbeurt gedacht. Terwijl het moment daarna minstens zo interessant kan zijn.

Waar vroeger een stofzuiger vaak de belangrijkste aanvullende voorziening was, zijn er inmiddels meer mogelijkheden. Denk aan automatten reinigen, perslucht, intensievere interieurreiniging, banden oppompen, bandenglans en geurbehandeling. Dat betekent niet dat iedere locatie zoveel mogelijk services moet aanbieden. De extra service moet vooral passen bij de behoefte van de klant én makkelijk te gebruiken zijn.

En wat levert dat in de Nederlandse carwash praktijk op?

Onderzoek zegt iets over interesse en consumentengedrag. Uiteindelijk wil je als carwashondernemer natuurlijk ook weten of extra services daadwerkelijk iets opleveren. Een voorbeeld daarvan zien we bij Falcon Carwash. Als eerste carwash in Nederland nam Falcon een EHRLE MultiTerminal 6-in-1 in gebruik, waarmee klanten naast stofzuigen onder andere gebruik kunnen maken van Tornado-interieurreiniging, perslucht, banden oppompen, bandenglans en geurbehandeling.

De eerste resultaten waren interessant. Falcon zag 20 tot 25% meer omzet ten opzichte van alleen stofzuigen. Ook het betaalgedrag viel op. Dankzij het geïntegreerde betaalsysteem kiezen klanten eenvoudig zelf hun tegoed. Falcon ziet dat klanten daarbij vaker voor een hoger bedrag gaan. Falcon staat daarin niet alleen. Op basis van ervaringen op verschillende locaties zien we dat een MultiTerminal gemiddeld €2.500 tot €3.500 extra omzet per maand kan genereren.

Daarbij is wel een belangrijke nuance nodig. Dit zijn praktijkervaringen, geen gegarandeerde resultaten. De daadwerkelijke opbrengst hangt onder andere af van de locatie, bezoekersaantallen, tarieven en het gebruik van de verschillende services.

Niet méér aanbieden, maar slimmer aanbieden

Wat kunnen we uit de onderzoeken en praktijkervaringen meenemen? Niet dat iedere carwash zoveel mogelijk extra services nodig heeft.

Voor een carwashondernemer draait het daarom vooral om een paar praktische vragen. Waar heeft mijn klant behoefte aan? Is de extra service goed zichtbaar? Is direct duidelijk hoe deze werkt en wat deze kost? En past de voorziening op de locatie zonder de doorstroming te verstoren? Daar begint het verdienmodel. Niet bij de machine, maar bij de behoefte van de klant en het moment waarop je daarop inspeelt.

Welke extra services passen bij jouw carwash?

Internationaal onderzoek geeft geen kant-en-klaar recept voor de Nederlandse markt. Daarvoor verschillen locaties, klanten en concepten te veel. Maar onderzoek en praktijk laten wel een interessante richting zien. Groei hoeft niet alleen te komen uit meer wasbeurten of een hogere wasprijs. Ook met aanvullende services kun je meer waarde creëren tijdens een bezoek dat toch al plaatsvindt. Van automatten reinigen en stofzuigen tot perslucht, banden oppompen, bandenglans en geurbehandeling.

 Bekijk hoe je met extra services meer uit je carwash kunt halen.