Meer service voor Falcon Carwash met de MultiTerminal
Klantcase
Falcon Carwash kiest als eerste in Nederland voor 6-in-1 MultiTerminal
Bij Falcon Carwash in het Zeeuwse Ritthem draait alles om gemak, snelheid en een optimale klantbeleving. Toch zag eigenaar Diederik de Klerk ruimte om klanten nóg meer service te bieden. Die zoektocht bracht hem tijdens de Car Wash Show Europe 2025 in contact met de nieuwste innovatie van Imbema: de 6-in-1 MultiTerminal.
Wat begon als een interessante ontdekking op de vakbeurs, groeide uit tot een pilot op de locatie in Ritthem. Inmiddels staat daar als eerste in Nederland de nieuwe MultiTerminal van Imbema in de praktijk opgesteld.
“Normaal gesproken hebben we op onze locaties alleen de ‘simpele’ stofzuigers,” vertelt De Klerk. “Maar juist doordat deze terminal extra functies heeft, vonden we hem interessant. We kunnen hiermee meer services aan onze klanten bieden."
”Die extra services sluiten goed aan op een bredere ontwikkeling binnen de carwashbranche. Ondernemers zoeken steeds vaker naar manieren om hun locatie slimmer te benutten en klanten meer gemak en beleving te bieden. Met de compacte MultiTerminal speelt Imbema hierop in door meerdere functies samen te brengen in één oplossing."
Naast een krachtige stofzuiger beschikt de terminal over een tornadonozzle voor hardnekkig vuil in ventilatieroosters, een persluchtpistool voor dashboards en naden, een bandenpomp, bandenglans met uv-bescherming en een geurverstuiver voor een subtiele, ecologische geurbeleving. Daarmee kunnen klanten hun auto niet alleen schoonmaken, maar ook volledig verzorgen op één plek. Volgens De Klerk zorgt dat ervoor dat klanten langer gebruikmaken van de faciliteiten én vaker kiezen voor aanvullende diensten.
Pilotfase
“Hoewel we de MultiTerminal pas twee maanden hebben staan en het nog lastig is om harde conclusies te trekken, lijkt het erop dat mensen door deze machine meer geld uitgeven,” zegt hij. “Als we het vergelijken met alleen de stofzuiger, is het voor ons op dit moment 20 tot 25 procent omzetverhogend. Voor ons is dit nog een pilot, maar voorlopig zijn we enthousiast.”
Een belangrijke rol daarin speelt het geïntegreerde betaalsysteem van Falcon Carwash. Waar klanten voorheen vaak kozen voor een vast laag bedrag, kunnen zij nu eenvoudig kiezen uit meerdere opties, zoals vijf, zeven of tien euro. “En dat zien we direct terug,” vertelt De Klerk. “Waar klanten normaal gesproken bij twee euro blijven, kiezen ze nu vaker voor een hoger bedrag. Die flexibiliteit zorgt ervoor dat de gemiddelde besteding duidelijk stijgt.” Ook op het gebied van uitstraling werd meegedacht.
De MultiTerminal kon volledig worden gepersonaliseerd in de huisstijl van Falcon Carwash, waardoor de unit naadloos aansluit bij de uitstraling van de locatie in Ritthem.
Klanten maken langer gebruik van de faciliteiten én kiezen vaker voor aanvullende diensten.
De samenwerking met Imbema
Naast de techniek en functionaliteit waardeert Falcon Carwash vooral de samenwerking met Imbema. “Wat daaraan bijdraagt, is het enthousiasme van Imbema,” aldus De Klerk. “We hebben contact met accountmanager Theo van Poppel en dat verloopt erg prettig. We spreken elkaar veel en krijgen ondersteuning waar nodig.” De pilot loopt voorlopig nog door en zal over enkele maanden intern worden geëvalueerd. Maar de eerste indrukken zijn positief: meer service voor klanten, een hogere gemiddelde besteding en een oplossing die aansluit bij de toekomst van de carwashbranche.
